آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای ما بوده است و در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
مشتری گرامی لطفاً موارد ذیل را به دقت ملاحظه فرمایید:
ورود کاربران به وبسایت عسل طبیعی پیربداقی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ما از سوی مشتریان می باشد.
شرایط فروش و ارسال
- مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده مالک فروشگاه آنلاین “عسل طبیعی پیربداقی” می باشد.
- محصولات فروشگاه دارای برگ آزمایش بوده که در سایت بارگذاری گردیده و در صورت درخواست مشتری همراه با محصول برای ایشان ارسال می گردد.
- سفارشهایی که نهایی می شوند از طریق روش حمل و نقل انتخابی توسط مشتری در زمان ثبت سفارش، برای ایشان ارسال می گردد.
- سفارش های نهایی شده حداکثر تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش بررسی و پس از تایید سفارش با توجه به روش های حمل و نقل انتخابی مشتری به شرکت حمل و نقل مربوطه ارجاع می گردد و زمان تحویل آن به مشتری به بازه زمانی ارسال مرسولات شرکت های مذکور طبق شرایط ذکر شده در زمان ثبت سفارش بستگی دارد.
روش های ارسال
- ارسال از طریق الوپیک (فقط برای شهر تهران) – در این روش ارسال محصول با استفاده از سرویس Next-day الونومیک صورت می گیرد، روزانه سفارش مشتریان جمع آوری و در انبار الوپیک آماده ارسال شده و در روز بعد، از ساعت 10 تا 16 برای مشتری ارسال می گردد. سفارشاتی که تا ساعت 24 هر روز ثبت شوند در روز بعد بررسی و پس از تایید سفارش به انبار الوپیک تحویل می گردد.
- ارسال از طریق پست پیشتاز – در این روش ارسال مرسولات از طریق پست پیشتاز توسط سامانه تاپین (شرکت حمل ونقل هوشمند لجستیک تاپین) طرف قرارداد با شرکت ملی پست ایران صورت می گیرد. در شرایط معمول سفارش شما پس از پرداخت، بررسی و پس از تایید سفارش به سامانه تاپین ارسال می شود. زمان تحویل مرسوله مطابق با قوانین شرکت ملی پست ایران بوده و هر مرسوله دارای کد رهگیری پستی برای پیگیری وضعیت مرسوله در لحظه می باشد. سفارشاتی که تا ساعت 24 هر روز ثبت شوند در روز بعد بررسی و پس از تایید سفارش به سامانه تاپین تحویل می گردد.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- در صورت بروز تاخیر در ارسال سفارش شما، می بایست ابتدا از طریق شماره رهگیری ارائه شده از سوی شرکتهای حمل و نقل پیگیری گردیده و در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، این موضوع از طریق پشتیبانی فروشگاه و پیگیری از شرکت های حمل و نقل بررسی و اطلاع رسانی خواهد شد.
روند مرجوعی و استرداد وجه
- در صورت عدم رضایت، مشتری می تواند از طریق ارتباط با پشتیبانی سایت نسبت به ثبت نظرات و شکایات و اعلام دلایل مرجوعی کالا اقدام نماید.
- ارسال کالای مرجوعی توسط مشتری از طریق شرکت پست و به آدرس درج شده در سایت می باشد.
- هنگام دریافت کالایی که خریداری کردهاید حتماً پیش از امضاء رسید تحویل، آن را بهدقت بررسی کنید و در صورتی که اشکالی در کالا مشاهده میکنید (مثل شکستگی یا سوراخ شدن)، از تحویلگرفتن آن خودداری و کالا را مرجوع کنید؛ سپس با واحد خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم به شما ارائه شود.
- دقت داشته باشید تحویل گرفتن کالا در مقصد به منزله قبول صحت و سلامت کالای دریافتی بوده و این امکان که بتوانید بعد از تحویل، مدعی کسری و معیوب بودن کالا بشوید از شما سلب می شود.
- اگر به هر دلیلی از خرید منصرف شدید بهتر است قبل از اینکه سفارش در صف ارسال قرار بگیرد به ما اطلاع بدهید تا وجه پرداختی شما بازگردانده شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد و منصرف شدید سفارش را دستنخورده و بدون اینکه جعبه پستی را باز کنید مرجوع کنید. هزینه بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری میباشد.
- با توجه به مسائل بهداشتی، مرجوع شدن محصول تنها در صورتی مقدور است که بستهبندی آن هیچگونه تغییری نکرده باشد.
- از آنجا که فروشگاه ما یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مصرف کننده نهایی بوده و خریدهای عمده قابل بازگردانی و مرجوعی نیستند.
- وجه استردادی صرفا به همان شماره حساب یا شماره کارت که پرداخت وجه انجام شده عودت می گردد.
